سياسة الاستبدال والاسترجاع Refund Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر كلاود إكس (CloudX)
في كلاود إكس، رضاكم هو غايتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات ذات طبيعة حساسة وصحية، فإننا نتبع السياسة التالية لضمان حقوق الجميع:
أولاً: المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع (الأجهزة):
- يتم استبدال أو استرجاع الأجهزة (البودات، المودات) في حال وجود خلل مصنعي فقط، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية، ومع كامل ملحقاته، وفي كرتونه الأصلي.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع:
حرصاً على سلامة الجميع ولأسباب صحية، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية نهائياً بمجرد فتح التغليف الأصلي أو الاستخدام:
- النكهات بجميع أنواعها (سولت، فري بيز).
- الكويلات والبودات الفارغة والمستلزمات الاستهلاكية.
- السحبات الجاهزة (Disposable) إلا في حال وصولها تالفة أو لا تعمل عند الفتح مباشرة.
ثالثاً: آلية الاسترجاع والرسوم:
- في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو خلل مصنعي، يتحمل كلاود إكس كافة تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل في التبديل لسبب شخصي (والمنتج لا يزال بتغليفه الأصلي ولم يُفتح)، يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً).
رابعاً: استعادة المبالغ:
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.